Motivate aumentó su productividad más de un 50% en tres meses.

19,500 bicicletas y una hoja de Google

Joe Desimone dirigía las operaciones de bicicletas compartidas de Motivate en la ciudad de Nueva York y en Nueva Jersey: unas 450 personas, 52 vehículos, 19,500 bicicletas y más de 1,100 estaciones.

Las rutas se armaban a mano en Google Sheets. Los conductores se las arreglaban solos para moverse por la ciudad, y las instrucciones se daban parada por parada por celulares push-to-talk. La comunicación iba en un solo sentido, así que durante gran parte del día nadie sabía bien dónde estaba la gente.

Demasiados programas

Motivate probó un servicio aparte para el seguimiento de los vehículos, pero usar varios programas solo para saber dónde estaba la gente y qué estaba haciendo no funcionó. Joe sabía, por empleos anteriores, que tenía que haber una forma mejor.

Una pantalla para despachar, una app para conductores

Con Hellotracks, los despachadores suben grandes lotes de tareas de una vez, eligen a la persona indicada y envían las tareas. Los conductores siguen la navegación hasta cada parada en la app. En el mapa, los despachadores ven todo el trabajo y a cada conductor en su ruta a medida que avanza el día.

El doble de sistema, no el doble de personal

En tres meses, la productividad subió más de la mitad. Desde entonces, el sistema de Nueva York casi duplicó su tamaño sin que el personal creciera al mismo ritmo, y los otros sistemas de Motivate en el país también adoptaron Hellotracks.