4 Tendencias en Software de Gestión de Servicios de Campo Después de COVID-19

La historia está llena de momentos decisivos, momentos en los que el mundo sabe que las cosas probablemente nunca volverán a ser lo mismo que antes. Estos momentos se han incluido en fechas pasadas como el 11 de septiembre o el Crash financiero 2007-2008, hoy es difícil, incluso si vivía bajo una roca, no haber escuchado sobre Coronavirus y cómo esto afectará nuestras vidas en el futuro. Antes de la pandemia de Coronavirus, la industria de servicios de campo crecía lenta pero seguramente año tras año, adoptando nuevas tecnologías y herramientas y extendiéndose a nuevas áreas de negocio. Algunas empresas comenzaron a pasar de la pluma, el papel y las hojas de Excel a plataformas integrales para simplificar su negocio y aumentar la productividad, pero había muchas empresas que aún optaban por utilizar pocas de estas nuevas herramientas o ninguna.

Es probable que esto cambie incluso después de que finalicen los cierres de COVID-19 y las cuarentenas. Los momentos de crisis tienen una historia de cambiar la forma en que el mundo hace negocios. Antes de la crisis financiera de 2008, debe recordarse que empresas como Uber, Lyft, Instagram, AirBnB y Pinterest no existían. Los servicios de estas compañías llegaron a representar un cambio en cómo veíamos el mundo y las formas en que los clientes podían ofrecer y utilizar los servicios. Este artículo destacará algunos de los cambios que aquí en Hellotracks esperamos ver en la gestión de servicios de campo (FSM) a medida que nos adaptamos a los cambios en las prácticas comerciales.

1. Coronavirus destacó cómo las pandemias de salud afectarán a los negocios en el futuro

El coronavirus literalmente ha cerrado la economía mundial en cuestión de meses. A medida que el mundo se abre lentamente y se acostumbra a las nuevas realidades de operar en público, los clientes demandarán nuevos servicios. Además, los gobiernos pueden comenzar a exigir que los servicios de limpieza del sector público se utilicen para mantener las áreas limpias y desinfectadas a fin de evitar más brotes en las localidades. Los empleados serán contratados en grandes cantidades para ayudar a mitigar la propagación de virus en dominios públicos y la gestión de estos activos será cada vez más difícil si las empresas no escalan los enfoques de gestión. Los problemas de seguimiento son uno de los mayores problemas para ambos despachadores y pueden conducir a la pérdida de tiempo y dinero. El software de manejo de servicios de campo debe ofrecer a su empresa un seguimiento en tiempo real, con capacidades de informes, que permite a los despachadores y gerentes hacer un seguimiento de sus empleados de campo en tiempo real y puede usarse para optimizar rutas recurrentes.

2. Los servicios de distribución tendrán una gran demanda.

El coronavirus ha comenzado a cambiar las actividades cotidianas que las personas realizan mucho por sí mismas. La demanda de servicios de distribución de productos farmacéuticos o comestibles aumentará a medida que las personas se acostumbren más a estos servicios. Un desajuste entre una entrega y el conjunto de habilidades de un empleado puede ser un problema tanto para la empresa como para sus clientes en muchas situaciones. El software de manejo de servicios de campo debería permitirle optimizar sus reservas y rutas de citas. Con esta función, podrá planificar la mejor ruta entre trabajos y qué empleados asignar a trabajos específicos. Si usa Hellotracks para programar entregas, junto con el uso de API, la optimización de citas puede ayudar a sus empleados a determinar el pedido más eficiente para completar sus entregas.

3. Los datos de los empleados serán esenciales.

La falta de información es uno de los mayores obstáculos para cualquier negocio. En el futuro, los negocios deberán comenzar a recopilar más información, para registros internos, sobre la información de los empleados, como la exposición a áreas con riesgos para la salud. Cualquier plataforma de software de manejo de servicios de campo que use debe brindarle un lugar para que su empresa capture todos los datos de manejo de servicios de campo relevantes. Hellotracks se diseñó teniendo en cuenta a los despachadores de servicio de campo y a los trabajadores. Agiliza el seguimiento en tiempo real de los trabajadores y recopila todos los datos necesarios para los trabajos.

4. El uso del software de manejo de servicios de campo crecerá

Muchos programas de gestión de campo permiten a las empresas simplificar sus procesos. Si todavía está ejecutando a su personal de campo con hojas de cálculo, correo electrónico y llamadas telefónicas, entonces debería considerar actualizar los procesos de operación de su negocio a medida que ingresamos lentamente desde los bloqueos. El software ha creado una inmensa cantidad de valor en muchas facetas de nuestra vida y el software de administración de servicios de campo es uno más de estos softwares de creación de valor. Si ya ha adoptado el software de manejo de servicios de campo en su empresa, entonces debe considerar la funcionalidad del software. ¿Está su empresa diseñada para las necesidades del entorno empresarial actual? ¿Su software de manejo de servicios de campo le brinda la flexibilidad de crecimiento que su negocio necesita? Para las empresas, debe determinar si desea mejorar su despacho de trabajo y la comunicación entre empleados y clientes. En lugar de atender constantemente las llamadas, los empleados podrían ingresar datos de los trabajos de manera fácil e inmediata a medida que cambian las cosas en el terreno. El sistema de distribución por lotes de Hellotracks permite la optimización de rutas de viaje, entregas efectivas y datos oportunos sobre los trabajadores.