5 Maneras de Mejorar el Despachar el Servicio de Campo

Lo que pasa con el despacho de servicio de campo es que tiene muchas partes móviles. Mantenerse organizado y eficiente puede ser un desafío. Primero, los clientes odian esperar a los trabajadores del servicio. Si combina eso con la coordinación de horarios, tráfico, clima y equipo, ejecutar una operación de servicio de campo sin problemas requiere mucho trabajo.

Mantenerte a tí mismo y a tu negocio organizado no solo puede hacer que las operaciones diarias sean más eficientes, sino que también puede aumentar tus ganancias y promover un ambiente de trabajo saludable.

Te presentamos 5 formas de mejorar tu proceso de despacho de servicio de campo.

1. Mejoras el tiempo de respuesta. Los clientes odian esperar por el servicio. Incluso si es durante una tormenta de granizo en medio de la noche, si el servicio no es rápido y confiable, ¡un cliente se va a quejar! Mejorar los tiempos de respuesta es la primera forma de mejorar la experiencia del cliente. Esto significa alinear los trabajos de sus empleados de manera lógica y fluida, proporcionando buenas direcciones y manteniéndose al día con el clima y el tráfico locales.
2. Recopilar datos y analizarlos. Es probable que haya muchos lugares en los que puede mejorar su negocio, pero todo comienza tomando nota de todas sus estadísticas. Saber cuántos clientes que regresa tiene, cuántas millas están poniendo sus despachadores en sus vehículos y el tiempo promedio que lleva en cada ubicación mejorará su empresa. Con estos números, también puede comparar a sus trabajadores con los estándares de la industria y saber dónde se encuentra en comparación con otras compañías de despacho de servicios de campo.
3. Mantener una buena comunicación. Proporcionar y mantener una buena comunicación es clave para cualquier buen negocio. Sin embargo, cuando se trata del despacho del servicio de campo, debe mantener la comunicación de tres maneras diferentes, y todas son igualmente importantes. En este caso, la comunicación excesiva es mejor que muy poca comunicación, así que no tengas miedo de mantenerte en contacto constante con tus trabajadores y tus clientes.
4. Programar el mantenimiento del equipo. En lugar de esperar a que tu equipo explote en el campo, programa el mantenimiento de rutina en momentos en que tus trabajadores de servicio no estén en el reloj. Mantener tu equipo en buen estado no garantizará la falta de percances en el sitio, pero serán muy pocos. Mantener el mantenimiento de tu equipo también infunde un valor de calidad en tus clientes y los mantendrá regresando a tu empresa para futuros trabajos.
5. Usa una aplicación para la organización. Si no eres una persona organizada de forma natural, es mejor invertir en una aplicación. ¡Literalmente, hay una aplicación para eso! Las aplicaciones como Hellotracks están diseñadas teniendo en cuenta a los despachadores de servicios de campo y a los trabajadores. Agilizan el proceso de envío de trabajos, ofrecen seguimiento en tiempo real para los trabajadores y recopilan los datos necesarios para la mejora general de la empresa.

Hacer mejoras es una parte necesaria del negocio, y en el mundo de los servicios de campo, hacer esas mejoras puede significar más clientes más felices, también puede significar un aumento en las ganancias. Mejorar su empresa de despacho de servicios de campo no tiene que ser difícil. Comience por recopilar datos y ver dónde se pueden hacer mejoras, y si la idea de más papeleo lo abruma, recuerde que hay muchas aplicaciones que pueden ayudar.